Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Helennea Joias e Semijoias
Razão Social: 66.797.468 Nicholas Stevon Anacleto Caetano
CNPJ: 66.797.468/0001-67
Rua Aureliano Teixeira da Silva, 421 — Vila Guararapes — Lins/SP — CEP 16403-010
A Helennea preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para solicitações de troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito a solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago. O custo do frete de retorno é de responsabilidade da Helennea.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios incluídos.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Todos os produtos Helennea possuem garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto seja recebido com defeito, o cliente deve:
- Não utilizar o item
- Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
- Informar o número do pedido e descrever o problema
- Enviar fotos do produto e da embalagem para análise
Após a confirmação do defeito, a Helennea providenciará a troca ou o reembolso integral, sem custo para o cliente.
A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, danos causados por produtos químicos, contato excessivo com água ou danos decorrentes de impactos físicos.
3. Problemas de Acabamento
Caso o produto apresente manchas, falhas ou imperfeições de fabricação, o cliente pode solicitar troca ou devolução seguindo o mesmo procedimento descrito acima. Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da Helennea.
4. Como Iniciar o Processo
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento e fornecer as seguintes informações:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (quando aplicável)
Após a análise, o cliente receberá todas as instruções necessárias para o envio do produto. Não envie produtos sem autorização prévia da Helennea. Itens enviados sem autorização poderão ser devolvidos ao remetente.
5. Custos de Envio
| Situação | Responsabilidade pelo Frete |
|---|---|
| Produto com defeito de fabricação | Helennea |
| Erro no envio (produto errado) | Helennea |
| Arrependimento dentro do prazo legal | Helennea |
| Troca por outros motivos | Cliente |
6. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a Helennea realizará a análise em até 3 dias úteis e comunicará o resultado ao cliente pelo canal de atendimento utilizado na solicitação.
7. Reembolso
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
| Forma de Pagamento | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno em até 2 faturas pelo emissor do cartão |
| PIX | Transferência bancária em até 5 dias úteis |
| Cartão de débito | Transferência bancária em até 5 dias úteis |
8. Crédito na Loja
O cliente poderá optar por receber crédito no valor da compra para utilização direta no site da Helennea, em vez do reembolso. O crédito será liberado após a aprovação da devolução e não possui prazo de validade.
9. Condições Gerais
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios
- Produtos enviados fora das condições estabelecidas poderão não ser aceitos
- Solicitações realizadas fora dos prazos previstos em lei estarão sujeitas a análise individual
- A Helennea reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições desta política
10. Atendimento
WhatsApp: (14) 99692-7878
E-mail:
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h / sábado, das 9h às 13h
Site:
Instagram: @helennea.joias
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