Política de Troca e Devolução

A Helennea busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, respeitando os direitos dos consumidores e estabelecendo procedimentos claros para trocas, devoluções e garantia.

1. Direito de Arrependimento

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Helennea para análise da solicitação.

2. Defeito de Fabricação

Todas as joias e semijoias Helennea possuem 2 anos de garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições aplicáveis.

Em caso de possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, descrevendo o problema e enviando fotos ou vídeos quando solicitado.

3. O que a Garantia Não Cobre

• Desgaste natural decorrente do uso;
• Mau uso;
• Quedas, impactos ou quebras acidentais;
• Riscos ou danos físicos;
• Contato inadequado com produtos químicos;
• Contato excessivo com água;
• Perfumes, cremes, cosméticos ou outros produtos químicos;
• Oxidação ou alterações decorrentes de condições inadequadas de conservação.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato através do WhatsApp (14) 99804-3686 ou pelo e-mail suporte@helennea.com.br.

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos ou vídeos do produto.

5. Responsabilidade pelo Frete

6. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto poderá ser analisado para verificar as condições informadas na solicitação e determinar a solução aplicável.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.

8. Produto com Avaria

Caso o pedido apresente sinais de avaria ou violação no recebimento, entre em contato com a Helennea o mais breve possível e envie registros fotográficos para orientação.

9. Atendimento