FAQ
Perguntas Frequentes
A Helennea é uma loja segura?
Sim. A Helennea utiliza plataformas especializadas para processamento de pagamentos e recursos de segurança para proteção das informações dos clientes.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Você pode pagar sua compra através de PIX, cartão de crédito, boleto bancário e Apple Pay, conforme disponibilidade apresentada no checkout.
O PIX possui desconto?
Sim. Pagamentos realizados via PIX possuem 5% OFF, conforme as condições vigentes no checkout.
Posso parcelar minha compra?
Sim. As compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 3x sem juros, conforme as condições apresentadas no checkout.
Quais empresas fazem a entrega?
A Helennea utiliza exclusivamente os Correios para envio dos pedidos, através das modalidades PAC e SEDEX.
A Helennea utiliza Melhor Envio?
Não. Atualmente, a Helennea utiliza exclusivamente os Correios para o envio dos pedidos.
Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e despachado em até 48 horas úteis.
Existe frete grátis?
Sim. Compras a partir de R$ 199,99 possuem frete grátis via PAC para todo o Brasil.
Compras abaixo de R$ 199,99 têm frete?
Sim. Para compras de até R$ 199,98, o valor do frete é calculado no checkout de acordo com o CEP e a modalidade de envio escolhida.
Como faço para rastrear meu pedido?
Após o despacho, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Com esse código, você poderá acompanhar a encomenda através da página Rastreie seu Pedido da Helennea ou diretamente no sistema dos Correios.
As peças possuem garantia?
Sim. Todas as joias e semijoias Helennea possuem 2 anos de garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições da garantia.
Qual o prazo para solicitar uma devolução?
Para compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável.
Como entro em contato com a Helennea?
Você pode entrar em contato pelo WhatsApp (14) 99804-3686 ou pelo e-mail suporte@helennea.com.br, de segunda a sábado, das 08h às 18h.
Informações da Empresa
Helennea Joias e Semijoias
CNPJ: 66.797.468/0001-67
Razão Social: 66.797.468 Nicholas Stevon Anacleto Caetano
Endereço: Rua Aureliano Teixeira da Silva, 421 — Vila Guararapes — Lins/SP — CEP 16403-010
WhatsApp: (14) 99804-3686
E-mail: suporte@helennea.com.br
Atendimento: Segunda a sábado, das 08h às 18h.
