FAQ
Perguntas Frequentes
Segurança e Confiabilidade
O site é seguro para comprar?
Sim. Todas as transações são protegidas por criptografia SSL e processadas pelo Mercado Pago, certificado PCI DSS nível 1. Os dados de pagamento não são armazenados em nossos servidores.
A Helennea é uma empresa registrada?
Sim. A Helennea opera sob CNPJ 66.797.468/0001-67, com endereço em Lins/SP.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners e Hiper) e cartão de débito (Visa e Mastercard). Não aceitamos boleto bancário, PIX parcelado ou depósito bancário.
Posso parcelar no cartão de crédito?
Sim. Parcelamos em até 12 vezes. As parcelas de 1x a 3x são sem juros (pedido mínimo de R$ 20,00 para 2x e R$ 30,00 para 3x). De 4x a 12x, os juros são calculados no checkout e cobrados pelo emissor do cartão.
Frete e Entrega
Qual o valor do frete?
Para o estado de São Paulo, o frete fixo é de R$ 19,00. Para os demais estados, o valor é calculado no checkout conforme a região de entrega. Compras acima de R$ 300,00 têm frete grátis para todo o Brasil — utilize o cupom FRETEGRATIS300.
Qual o prazo de entrega?
Os pedidos são processados em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e despachados em até 48 horas úteis. Os prazos estimados de entrega são:
| Região | Prazo estimado |
|---|---|
| São Paulo (capital e interior) | 5 a 10 dias úteis |
| Sul e Sudeste | 7 a 12 dias úteis |
| Demais regiões do Brasil | 10 a 15 dias úteis |
Como rastrear meu pedido?
Após o despacho, você receberá por e-mail o código de rastreio no formato AB123456789BR. O rastreamento pode ser feito diretamente na página Rastreie seu Pedido em nosso site ou pelo WhatsApp.
Produtos
As joias possuem garantia?
Sim. Todos os produtos Helennea possuem garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990).
Os produtos são antialérgicos?
Sim. Todos os produtos são antialérgicos e produzidos com materiais de qualidade, incluindo banho ouro 24k, prata 925 e banho ródio.
Como conservar as peças?
Para preservar o brilho e a durabilidade, recomendamos evitar contato com água, perfumes, cremes, produtos químicos e ambientes úmidos. Armazene as peças em local seco, preferencialmente na embalagem original.
As peças podem molhar?
Recomendamos evitar o contato com água. Embora as peças sejam resistentes ao uso diário, a exposição frequente à umidade pode reduzir a durabilidade do banho.
Trocas e Devoluções
Como solicitar troca ou devolução?
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução e reembolso integral, sem necessidade de justificativa. Entre em contato pelo WhatsApp (14) 99692-7878 ou pelo e-mail .
Como funciona o reembolso?
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas pelo emissor do cartão. PIX e débito: reembolso por transferência bancária em até 5 dias úteis. Pedidos cancelados antes do envio têm reembolso integral garantido.
Cupons e Promoções
Quais cupons estão disponíveis?
| Cupom | Benefício | Condição |
|---|---|---|
| PRIMEIRACOMPRA10 | 10% de desconto | Apenas na primeira compra |
| LEVE2 | 5% de desconto | Ao adicionar 2 ou mais itens |
| LEVE3 | 12% de desconto | Ao adicionar 3 ou mais itens |
| FRETEGRATIS300 | Frete grátis | Compras acima de R$ 300,00 |
Cupons não são cumulativos. Apenas um cupom por pedido.
Atendimento
Como entrar em contato com a Helennea?
WhatsApp: (14) 99692-7878
E-mail:
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h / sábado, das 9h às 13h
Informações da Empresa
Helennea Joias e Semijoias
CNPJ: 66.797.468/0001-67
Razão Social: 66.797.468 Nicholas Stevon Anacleto Caetano
Rua Aureliano Teixeira da Silva, 421 — Vila Guararapes — Lins/SP — CEP 16403-010
