FAQ
Perguntas Frequentes
O site é seguro para comprar?
Sim. A Helennea utiliza plataformas seguras de pagamento e proteção de dados. Todas as transações são criptografadas e processadas por intermediadores confiáveis.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX e cartão de crédito. O pagamento é processado por plataformas seguras e homologadas.
Qual o prazo de entrega?
Os pedidos são enviados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a região.
Como rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.
As joias possuem garantia?
Sim. Todas as joias e semijoias Helennea possuem garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação.
Como funciona a troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato pelo WhatsApp (14) 99692-7878 ou e-mail .
O frete é grátis?
Sim. Compras acima de R$ 299,99 têm frete grátis para todo o Brasil via PAC. Para pedidos abaixo desse valor, o frete é calculado no checkout com desconto exclusivo — somos Parceiros Oficiais dos Correios, então PAC e SEDEX saem mais baratos do que nas agências.
As joias podem molhar?
Recomendamos evitar contato frequente com água, perfumes, cremes e produtos químicos para preservar o brilho e a durabilidade da peça.
