Politica de Pagamentos
Formas de Pagamento
PIX
Pagamento instantâneo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A confirmação é imediata e o pedido é processado em minutos após o pagamento. Não há acréscimos para pagamentos via PIX.
Importante: a Helennea não aceita pagamentos via depósito bancário. Realize o pagamento exclusivamente pelo QR Code ou chave PIX gerados no checkout.
Cartão de Crédito
Aceitamos os seguintes cartões: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners e Hiper.
Todas as transações são processadas com segurança pelo Mercado Pago.
Parcelamento disponível:
| Parcelas | Juros |
|---|---|
| 1x | Sem juros |
| 2x | Sem juros (pedido mínimo de R$ 20,00) |
| 3x | Sem juros (pedido mínimo de R$ 30,00) |
| 4x a 12x | Com juros — calculados no checkout antes da confirmação |
Os juros de 4x em diante são cobrados diretamente na fatura pelo emissor do cartão. O valor exato de cada parcela é exibido antes de você confirmar a compra.
Importante: a Helennea não aceita pagamento via PIX parcelado.
Cartão de Débito
Aceitamos Visa Débito e Mastercard Débito. O pagamento é realizado à vista, com débito imediato na conta.
Formas de Pagamento Não Aceitas
A Helennea não aceita as seguintes formas de pagamento:
- Boleto bancário
- PIX parcelado
- Depósito bancário
Segurança das Transações
Todas as transações são protegidas por criptografia SSL. O processamento é realizado pelo Mercado Pago, certificado PCI DSS nível 1. Os dados de pagamento dos clientes não são armazenados em nossos servidores. Todas as transações passam por monitoramento antifraude em tempo real.
A Helennea nunca solicita dados de pagamento por e-mail, WhatsApp ou telefone. Desconfie de qualquer comunicação nesse sentido.
Confirmação do Pedido
Após a aprovação do pagamento, o cliente receberá:
- E-mail de confirmação com número e detalhes do pedido
- E-mail com código de rastreamento assim que o pedido for despachado
Prazo de processamento:
| Forma de Pagamento | Prazo |
|---|---|
| PIX e Cartão de Crédito/Débito | 1 a 2 dias úteis |
Prazo de Entrega
| Região | Prazo estimado |
|---|---|
| São Paulo (capital e interior) | 5 a 10 dias úteis |
| Demais estados do Brasil | 7 a 15 dias úteis |
Prazos contados a partir da confirmação do pagamento.
Frete
| Condição | Valor |
|---|---|
| Compras até R$ 299,99 — Estado de São Paulo | R$ 19,00 fixo |
| Compras até R$ 299,99 — Demais estados | Calculado no checkout |
| Compras a partir de R$ 300,00 | Frete grátis para todo o Brasil |
Utilize o cupom FRETEGRATIS300 em compras acima de R$ 300,00 para ativar o frete grátis.
Cupons e Promoções
| Cupom | Benefício | Condição |
|---|---|---|
| PRIMEIRACOMPRA10 | 10% de desconto | Válido apenas na primeira compra |
| LEVE2 | 5% de desconto | Ao adicionar 2 ou mais itens |
| LEVE3 | 12% de desconto | Ao adicionar 3 ou mais itens |
| FRETEGRATIS300 | Frete grátis | Compras acima de R$ 300,00 |
Cupons não são cumulativos. Apenas um cupom por pedido. O desconto não se aplica sobre o valor do frete.
Estorno e Reembolso
- Cartão de crédito: estorno processado em até 2 faturas pela operadora do cartão
- PIX e Débito: reembolso por transferência bancária em até 5 dias úteis
Pedidos cancelados antes do envio têm reembolso integral garantido.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos Helennea possuem garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução e reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
Atendimento ao Cliente
E-mail:
WhatsApp: (14) 99692-7878
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Helennea Joias e Semijoias
CNPJ: 66.797.468/0001-67
Rua Aureliano Teixeira da Silva, 421 — Vila Guararapes — Lins/SP — CEP 16403-010
Processamento de pagamentos: Mercado Pago
