Politica de Pagamentos
Formas de Pagamento
PIX
Pagamento instantâneo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A confirmação é imediata e o pedido é processado em minutos após o pagamento. Não há acréscimos para pagamentos via PIX.
Importante: a Helennea não aceita pagamentos via depósito bancário. Realize o pagamento exclusivamente pelo QR Code ou chave PIX gerados no checkout.
Cartão de Crédito
Aceitamos Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners e Hiper. Todas as transações são processadas com segurança pelo Mercado Pago.
| Parcelas | Juros |
|---|---|
| 1x | Sem juros |
| 2x | Sem juros (pedido mínimo de R$ 20,00) |
| 3x | Sem juros (pedido mínimo de R$ 30,00) |
| 4x a 12x | Com juros — calculados no checkout antes da confirmação |
Importante: a Helennea não aceita pagamento via PIX parcelado.
Cartão de Débito
Aceitamos Visa Débito e Mastercard Débito. O pagamento é realizado à vista, com débito imediato na conta.
Formas de Pagamento Não Aceitas
- Boleto bancário
- PIX parcelado
- Depósito bancário
Segurança das Transações
Todas as transações são protegidas por criptografia SSL. O processamento é realizado pelo Mercado Pago, certificado PCI DSS nível 1. Os dados de pagamento dos clientes não são armazenados em nossos servidores. Todas as transações passam por monitoramento antifraude em tempo real.
A Helennea nunca solicita dados de pagamento por e-mail, WhatsApp ou telefone. Desconfie de qualquer comunicação nesse sentido.
Confirmação do Pedido
Após a aprovação do pagamento, o cliente receberá:
- E-mail de confirmação com número e detalhes do pedido
- E-mail com código de rastreamento assim que o pedido for despachado
| Forma de Pagamento | Prazo de Processamento |
|---|---|
| PIX e Cartão de Crédito/Débito | 1 a 2 dias úteis |
Prazo de Entrega
| Região | Prazo estimado |
|---|---|
| São Paulo (capital e interior) | 5 a 10 dias úteis |
| Demais estados do Brasil | 7 a 15 dias úteis |
Prazos contados a partir da confirmação do pagamento.
Frete
| Condição | Valor |
|---|---|
| Compras até R$ 299,99 | Calculado no checkout — PAC e SEDEX com desconto (Parceiros Oficiais dos Correios) |
| Compras a partir de R$ 299,99 | Frete grátis para todo o Brasil via PAC |
Cupons e Promoções
| Cupom | Benefício | Condição |
|---|---|---|
| PRIMEIRACOMPRA10 | 10% de desconto | Válido apenas na primeira compra |
| LEVE2 | 5% de desconto | Ao adicionar 2 ou mais itens avulsos |
| LEVE3 | 12% de desconto | Ao adicionar 3 ou mais itens avulsos |
| 2PCS | 5% de desconto | Exclusivo para conjuntos de 2 peças |
| 3PCS | 12% de desconto | Exclusivo para Looks Completos e Trio de Brincos |
Cupons não são cumulativos entre si, exceto com o cupom PRIMEIRACOMPRA10. Apenas um cupom por pedido. O desconto não se aplica sobre o valor do frete.
Estorno e Reembolso
- Cartão de crédito: estorno processado em até 2 faturas pela operadora
- PIX e Débito: reembolso por transferência bancária em até 5 dias úteis
Pedidos cancelados antes do envio têm reembolso integral garantido.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos Helennea possuem garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução e reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
Atendimento ao Cliente
E-mail:
WhatsApp: (14) 99692-7878
Horário: segunda a sábado, das 9h às 18h
Helennea Joias e Semijoias — CNPJ: 66.797.468/0001-67
Rua Aureliano Teixeira da Silva, 421 — Vila Guararapes — Lins/SP — CEP 16403-010
Processamento de pagamentos: Mercado Pago
