Política de Frete e Entrega
Política de Frete e Entrega
A Helennea se compromete a oferecer uma experiência de compra transparente e eficiente, desde a confirmação do pedido até a entrega do produto ao cliente. Todas as informações sobre frete, prazos e condições de envio estão descritas nesta página.
Informações da Empresa
Helennea Joias e Semijoias
Razão Social: 66.797.468 Nicholas Stevon Anacleto Caetano
CNPJ: 66.797.468/0001-67
Rua Aureliano Teixeira da Silva, 421 — Vila Guararapes — Lins/SP — CEP 16403-010
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e despachado em até 48 horas úteis. O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de postagem junto à transportadora, não da data do pedido.
Prazo de processamento por forma de pagamento:
| Forma de Pagamento | Prazo de Processamento |
|---|---|
| PIX e Cartão de Crédito/Débito | 1 a 2 dias úteis |
Formas de Envio
As entregas são realizadas por meio da plataforma logística Melhor Envio, utilizando Correios e transportadoras parceiras selecionadas conforme a região de destino. A modalidade de envio disponível é definida automaticamente no checkout com base no CEP informado pelo cliente.
Valores de Frete
| Condição | Valor |
|---|---|
| Compras até R$ 299,99 — Estado de São Paulo | R$ 19,00 fixo |
| Compras até R$ 299,99 — Demais estados | Calculado no checkout conforme CEP |
| Compras a partir de R$ 300,00 | Frete grátis para todo o Brasil |
Para compras acima de R$ 300,00, utilize o cupom FRETEGRATIS300 no checkout para ativar o frete grátis.
Prazos de Entrega
Os prazos abaixo são estimativas contadas em dias úteis a partir da confirmação do pagamento, incluindo o tempo de processamento. Feriados nacionais e regionais não são contabilizados.
| Região | Prazo estimado |
|---|---|
| São Paulo (capital e interior) | 5 a 10 dias úteis |
| Sul e Sudeste | 7 a 12 dias úteis |
| Demais regiões do Brasil | 10 a 15 dias úteis |
O prazo exato para o CEP de destino é informado no checkout antes da finalização da compra. Regiões de difícil acesso podem apresentar prazos superiores aos indicados acima.
Rastreamento do Pedido
Após o despacho, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento no formato AB123456789BR. As informações de rastreio podem levar algumas horas para serem atualizadas no sistema da transportadora após a postagem.
O acompanhamento também pode ser feito diretamente na página Rastreie seu Pedido em nosso site ou pelo WhatsApp (14) 99692-7878.
Responsabilidades e Limitações
A Helennea não se responsabiliza por atrasos ou não entrega decorrentes de:
- Endereço preenchido incorretamente pelo cliente no momento da compra
- Ausência do destinatário no endereço de entrega durante as tentativas de entrega
- Fatores externos como greves, condições climáticas adversas, períodos de alta demanda logística ou falhas operacionais das transportadoras
Caso o pedido retorne ao remetente por endereço incorreto ou por esgotamento das tentativas de entrega, um novo frete será cobrado para reenvio.
Pedidos com Avaria ou Violação
Caso o pedido seja recebido com sinais visíveis de violação, avaria na embalagem ou divergência no conteúdo, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe imediatamente, preferencialmente com registro fotográfico do produto e da embalagem no momento do recebimento.
Atendimento
WhatsApp: (14) 99692-7878
E-mail:
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h / sábado, das 9h às 13h
Site:
Instagram: @helennea.joias
Facebook: facebook.com/profile.php?id=61577509487675
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